Trong thời gian sử dụng nếu gặp bất kỳ trục trặc nào hoặc lỗi do người sử dụng, khách hàng có thể liên lạc trực tiếp với :
1. Trung tâm bảo hành của hãng
2. Hoặc trung tâm chăm sóc khách hàng của công ty Chính Nhân để được trợ giúp.
Những Trường Hợp Được Bảo Hành Miễn Phí:
Qui định bảo hành
Khắc phục những lỗi hỏng hóc, sự cố kỹ thuật xảy ra do lỗi của hãng sản xuất. Điều kiện bảo hành phải đáp ứng các yêu cầu thủ tục sau:
1. Có phiếu bảo hành và tem bảo hành của hãng sản xuất trên sản phẩm.
2. Thời hạn bảo hành được ghi trên phiếu bảo hành và theo quy định của từng hãng sản xuất đối với tất cả các sự cố về mặt kỹ thuật.
3. Sản phẩm được bảo hành miễn phí nếu sản phẩm đó còn thời hạn bảo hành được tính kể từ ngày xuất hóa đơn.
4. Sản phẩm bảo hành sẽ tuân theo qui định bảo hành của từng hãng sản xuất đối với các sự cố về mặt kỹ thuật
Qui định bảo hành
Chính sách bảo hành đặc biệt tại Chính Nhân
Chính sách bảo hành tận nơi trong năm đầu tiên mua máy, áp dụng với các sản phẩm máy tính xách tay, máy tính để bàn, máy in, máy scan, server do Chính Nhân cung cấp.
Những sản phẩm thuộc danh sách sản phẩm được phục vụ bảo hành tận nơi, tùy thuộc vào mức độ hư hỏng của sản phẩm, kỹ thuật viên của công ty Chính Nhân sẽ trực tiếp khắc phục sự cố tận nơi hoặc thay mặt quý khách mang sản phẩm tới trung tâm bảo hành của hãng hoặc thông báo với hãng để đến bảo hành sản phẩm cho quý khách.
Những sản phẩm không thuộc danh sách sản phẩm được bảo hành tận nơi (nằm trong khả năng chuyên chở của quý khách), quý khách vui lòng mang sản phẩm đến trung tâm bảo hành của công ty Chính Nhân để được phục vụ nhanh chóng hơn.
Chính sách bảo hành tận nơi
Chi phí vận chuyển khi bảo hành:
Đối với những yêu cầu bảo hành thuộc vào khu vực được áp dụng chuyển hàng miễn phí (nội thành Hồ Chí Minh), công tyChính Nhân sẽ miễn phí chi phí vận chuyển hàng đến hãng và nhận hàng từ hãng về trung tâm bảo hành Chính Nhân
Đối với những yêu cầu bảo hành không thuộc vào khu vực được áp dụng chuyển hàng miễn phí (ngoại thành Hồ Chí Minh và các tỉnh), quý khách vui lòng:
- Liên lạc trực tiếp với hãng hoặc gửi sản phẩm đến trung tâm bảo hành gần nhất của hãng. Quý khách tự chịu chi phí chuyển hàng.
- Liên lạc với trung tâm bảo hành của công ty Chính Nhân, công ty Chính Nhân sẽ thay mặt quý khách liên lạc với hãng để đến bảo hành cho quý khách.
- Gửi sản phẩm đến trung tâm bảo hành của công ty Chính Nhân. Quý khách tự chịu chi phí chuyển hàng và nhận hàng.
Những Trường Hợp Không Được Bảo Hành (Trung tâm bảo hành Chính Nhân sẽ thực hiện sửa chữa có tính phí) :
1. Những sản phẩm không thể xác định được nguồn gốc mua tại công ty Chính Nhân, thì công ty Chính Nhân có quyền từ chối bảo hành.
2. Sản phẩm đã quá thời hạn ghi trên phiếu bảo hành hoặc hóa đơn hoặc mất phiếu bảo hành.
3. Phiếu bảo hành, tem bảo hành bị rách, không còn tem bảo hành, tem bảo hành dán đè hoặc bị sửa đổi.
4. Phiếu bảo hành không ghi rõ số serial và ngày mua hàng.
5. Số serial trên máy và phiếu bảo hành không trùng khớp nhau hoặc không xác định được vì bất kỳ lý do nào.
6. Sản phẩm bị hư hỏng do tác động cơ học làm rơi, vỡ, va đập, trầy xước, móp méo, ẩm ướt, hoen rỉ, chảy nước hoặc do hỏa hoạn, thiên tai gây nên.
7. Sản phẩm có dấu hiệu hư hỏng do chuột bọ hoặc côn trùng xâm nhập.
8. Sản phẩm bị hư hỏng do sử dụng không đúng sách hướng dẫn, sử dụng sai điện áp quy định.
9. Các loại phụ kiện kèm theo như: Điều khiển từ xa, pin điều khiển, pin CMOS, dây nguồn, dây tín hiệu, đèn tín hiệu, tai nghe, quạt trên thiết bị, hoặc thiết bị do quạt bị hỏng gây ra cháy nổ.
10. Các dữ liệu, tài liệu, văn bản và phần mềm cung cấp miễn phí, lưu trữ kèm theo sản phẩm (kể cả trong thời gian gửi bảo hành).
11. Tự ý tháo dỡ, sửa chữa bởi các cá nhân hoặc kỹ thuật viên không được sự ủy quyền của công ty Chính Nhân
Đội ngũ kỹ thuật viên chuyên nghiệp
Nếu quý khách cảm thấy chưa hài lòng hoặc có thắc mắc khiếu nại gì về vấn đề bảo hành, xin quý khách vui lòng liên hệ:
